Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

Realizar tu pedido en Territorio Capilar es muy fácil, sólo tienes que seguir los siguientes pasos:

  • Identifica el producto que estás buscando (desde categorías o buscador) y accede a su ficha.
  • Revisa la información del producto, indica las unidades que necesitas y haz clic en AÑADIR AL CARRITO.
  • Puedes seguir navegando por nuestra web añadiendo más productos al carrito o hacer efectivo el pedido haciendo clic en REALIZAR PEDIDO.
  • Si tienes cuenta en TERRITORIO CAPILAR accede a ella y si es tu primera compra, rellena el formulario con tus datos.
  • Elige el método de pago que prefieras: Visa, transferencia bancaria, PayPal o
  • Aplazame(financiación hasta en 12 meses).
  • Haz clic en CONFIRMAR PEDIDO y aparecerá tu nº de pedido. Recibirás un correo con toda la información.

¿ NECESITO CREAR UNA CUENTA PARA COMPRAR ?

Si todos los productos del pedido están disponibles al recibir el pago:

  • Península: 24-48h laborables
  • Baleares: 2-4 días laborables
  • Ceuta y Melilla: Consultar
  • Canarias: Consultar
  • Importante: Enviamos los pedidos completos, cuando todos los productos están disponibles en stock para el envío.

Si alguno de los productos no está disponible al realizar el pedido:

  • En la ficha de producto indicará el plazo habitual de la entrega contado desde la recepción del pago o la fecha estimada de recepción en nuestro almacén: Disponible para enviar en: 7-11 días o Disponible: 25/04/2018. Una vez que recibamos el producto, comenzaremos a preparar el pedido y se enviará.
  • Te enviaremos el pedido entero una vez recibamos los productos que faltan, en algunas ocasiones haremos un envío parcial. En este caso, para consultar el plazo del segundo envío, accede a tu Cuenta de Cliente en nuestra página web y revisa la información detallada del pedido.
  • Si antes de hacer tu pedido identificas que algún producto no está disponible, te recomendamos realizar dos pedidos separando los disponibles de los que no tenemos en el almacén en ese momento. De esta forma, recibirás el primer pedido cuanto antes.

GASTOS DE ENVÍOS

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el carrito de la compra y dependerán del volumen, peso y zona de envío del pedido.

Los pedidos superiores a 90€ de Península y Baleares tienen PORTES GRATIS.

SERVICIOS ESPECIALES

  • En el precio de transporte de mercancías de gran volumen como camillas eléctricas, camas, vitrinas, etc. no se incluyen el servicio de subir escaleras, el transportista dejará la mercancía a nivel de la calle.
  • Disponemos de la opción de un servicio adicional para la subida hasta la puerta del domicilio, puede contratarlo a través del formulario de contacto en la página Web.
  • En caso de que la calle de entrega sea peatonal, debe contratar un servicio especial.
  • El precio de los productos no incluye la instalación ni el montaje.
  • Asegúrese que el producto puede entrar por el ascensor o hueco de la escalera.
    Si no ha sido contratado el servicio adicional de transporte, el Usuario/Comprador se encargará de subir el paquete al lugar deseado por sus propios medios.

METODOS DE PAGO

*Ofrecemos los siguientes metodos de pago:

  • Transferencia bancaria
  • Paypal
  • Tarjeta de crédito

*No aceptamos como método de pago contra reembolso. Todos los métodos de pago que ofrecemos son anticipados.

¿ CUÁNTO TIEMPO TENDRÉ PARA DEVOLVER UN PRODUCTO ?

Dispones de un plazo de 14 días naturales, desde que se realiza la entrega, para realizar la devolución de parte o totalidad de tu compra. Una vez vencido este plazo, no se aceptarán devoluciones.

Consulta las Condiciones de Compra para saber qué productos no admiten devolución.

Para realizar la devolución tendrás que abrir una incidencia en POSTVENTA con estos sencillos pasos:

  • Accede a tu cuenta de Territorio Capilar
  • Ve al apartado POSTVENTA
  • Rellena el formulario con los datos de compra
  • Envía el formulario
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